OpenText™ es nombrado líder en los segmentos de mercado CXP y CCM
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La firma global de análisis e investigación Aspire Customer Communications Services ha reconocido a OpenText™ Experience Cloud y OpenText™ Exstream™ como líderes en su última tabla de clasificación Aspire 2023, logrando la máxima puntuación en capacidades y dirección estratégica entre los proveedores de software.
La tabla de clasificación de Aspire es una herramienta de comparación interactiva que ayuda a las empresas a encontrar la solución adecuada en función de su tamaño, región y alcance específicos. Pues bien, Aspire reconoce a OpenText™ como el líder en Plataformas de Experiencia de Comunicaciones (CXP) con su solución OpenText™ Experience Cloud.
OpenText recibió las puntuaciones más altas en fortaleza de la plataforma, presencia en el mercado, visión de la empresa y estrategia técnica en comparación con otros nueve proveedores de software en este espacio. A medida que las comunicaciones con los clientes se convierten en una parte fundamental de la experiencia total, OpenText está bien posicionado para ayudar a las organizaciones a ofrecer experiencias personalizadas a escala.
"Creemos que OpenText está preparado para continuar dando forma al mercado de CCM-CXM en los próximos años", comentó Aspire en su análisis. "Su marco de IA recientemente lanzado permite a los clientes seleccionar fácilmente el motor de IA/ML adecuado para una tarea determinada, incluida la migración de plantillas, la inteligencia de contenido (identificar la mejor manera de transmitir un mensaje manteniendo los estándares de la marca) o incluso la generación de contenido basado en avisos".
Asimismo, OpenText™ Exstream™, la oferta insignia de gestión de comunicaciones con el cliente (CCM) del proveedor, fue nombrada líder por sexto año consecutivo en las categorías de software AnyPrem CCM y CCM SaaS alojado por proveedores. Según Aspire, la solución impulsa la modernización de las comunicaciones, lo que permite a las empresas crear comunicaciones relevantes, personalizadas y perspicaces basadas en datos con experiencias digitales en los canales y formatos de entrega preferidos por el cliente.
"La visión cloud de OpenText se centra en proporcionar un desarrollo de aplicaciones de bajo código/sin código basado en nubes de terceros o en la propia plataforma en la nube de OpenText, para hacer posible una implementación rápida y una alta escalabilidad", señala Aspire.
