Los agentes de inteligencia artificial gestionarán más de 34.000 millones de interacciones en 2027, frente a los 3.300 millones de 2025. El crecimiento responde a la adopción ...
Las soluciones evaluadas forman parte de la suite OpenText Experience Cloud. “Creemos que el reconocimiento de IDC MarketScape valida una vez más nuestro liderazgo y el valor ...
En la última tabla de clasificación de Aspire, OpenText™ Experience Cloud ha logrado la máxima puntuación en capacidades y dirección estratégica entre los proveedores de softw...
La nueva versión de la herramienta CCM de OpenText™ ayuda a las empresas a interactuar con los clientes a través de contenido altamente personalizado, ofrecer comunicaciones e...
Con el Black Friday ha arrancado una campaña de ventas que, según Deloitte, generará entre 1,54 y 1,56 billones de dólares durante el período de noviembre a enero. Una estrate...
La firma global de análisis e investigación Aspire Customer Communications Services ha reconocido a OpenText™ Experience Cloud y OpenText™ Exstream™ como líderes en su última ...
Los líderes de experiencia del cliente tienen 10 veces más probabilidades de invertir en la gestión de la experiencia del cliente para obtener mejores resultados comerciales. ...
Hay toneladas de artículos y estudios sobre las formas de trabajar de DevOps, los marcos de trabajo, Agile Gurus, cómo trabajar en equipo, cambiar a la izquierda, sin silosetc...
Uno de los puntos más importantes, pero que no siempre es visto así, en un plan de recuperación de desastres es controlar el proceso de comunicación de estos incidentes. Repas...
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La gobernanza de la información se ha convertido en un elemento clave para las empresas que quieren competir en un entorno digital cada vez más exigente. Gestionar correctamente los datos y documentos corporativos no solo permite mejorar la eficiencia operativa, sino también garantizar el cumplimiento normativo, reforzar la ciberseguridad y facilitar la toma de decisiones basada en información fiable.
Los agentes de inteligencia artificial están dejando de ser una promesa futura para convertirse en una realidad empresarial. Pero, ¿qué impacto están teniendo realmente en empleados, líderes y organizaciones?
La transformación impulsada por la inteligencia artificial no es un camino lineal ni sencillo. Entre la experimentación inicial y el impacto real existe una fase crítica que muchas organizaciones están viviendo hoy: el llamado “medio desordenado”. Un momento marcado por avances desiguales, dudas internas, retos de adopción y la necesidad de redefinir...
La experiencia de cliente se ha convertido en el principal factor diferencial para las organizaciones. En un entorno donde los clientes esperan interacciones rápidas, personalizadas y coherentes en cualquier canal, muchas empresas siguen operando con sistemas fragmentados que dificultan ofrecer un servicio excelente y consistente.
Este documento muestra cómo evolucionar del...