Durante más de una década, las empresas han estado capitalizando las tres V del big data: volumen, variedad y velocidad. La disponibilidad inmediata de los datos de los client...
Si bien las empresas comprenden la importancia de la experiencia del cliente, muchas no saben dónde ni cómo realizar mejoras.
Las plataformas de datos del cliente (CDP) han ganado en importancia como resultado, ya que ofrecen la promesa de crear una vista unificada del cliente en todos los puntos de ...
La pandemia en curso ha creado un momento único de oportunidad para solucionar muchos problemas en las plataformas de experiencia del cliente, pero la promesa incumplida de la...
Como ocurre con la mayoría de las cosas valiosas, invertir en la visión y utilizar los resultados para desarrollar experiencias colaborativas requiere esfuerzo y requiere un e...
La importancia de los clientes satisfechos no puede subestimarse. Harvard Business Review ha señalado que las empresas que logran puntajes NPS líderes en la industria durante ...
El 39% de las empresas todavía se encuentran en el proceso de transformación digital, según el Informe de la industria CX 2021 de User Testing.
Hasta ahora, las empresas han encabezado múltiples iniciativas en torno al servicio al cliente, la experiencia del cliente y la excelencia del cliente, todo en un esfuerzo por...
Según una nueva investigación, un tercio de las empresas están en proceso de implementar una plataforma de datos de clientes. Reaccionar a los patrones cambiantes de gasto de ...
Los conocimientos de los clientes se centran en (pero no se limitan a) el dominio del cliente. Una plataforma de información del cliente incluye capacidades que reúnen datos y...
Los datos son el elemento vital de una organización, y eso es especialmente cierto en medio de la pandemia de COVID-19. La razón es simple: es vital para cada organización ten...
Aprovechar la intención para respaldar los esfuerzos de desarrollo de ventas puede ser lo más común, incluso entre los equipos de marketing B2B, que supervisan cada vez más la...
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La inteligencia artificial está transformando la forma de trabajar, pero todavía existen muchas creencias que dificultan su adopción en las empresas. ¿La IA destruirá empleos? ¿Es necesario renovar toda la infraestructura tecnológica? ¿Es realmente segura? En esta guía descubrirás la realidad detrás de los cinco grandes...
Durante años, la protección de endpoints se centró casi exclusivamente en los ordenadores de sobremesa y los portátiles corporativos. Los sistemas embebidos —cajeros automáticos, terminales POS, quioscos de ticketing, equipos médicos— quedaban en un segundo plano, tratados como infraestructura operativa más que como superficie de...
La Directiva NIS2 exige a las organizaciones esenciales, importantes y a sus proveedores de servicios reforzar su ciberseguridad, realizar auditorías y notificar incidentes críticos en un plazo de 24 horas. ¿Está tu infraestructura preparada para cumplir la normativa?
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El ransomware sigue evolucionando y los ciberdelincuentes ya no se conforman con cifrar los sistemas de producción: también atacan las copias de seguridad. En este whitepaper descubrirá por qué la recuperación de datos depende de una estrategia basada en la Inmutabilidad Absoluta y cómo proteger sus backups frente a amenazas internas, accesos...