Aunque su nivel de compromiso con el cliente puede ser adecuado, las empresas financieras deben moverse más rápido que los competidores emergentes. OpenText™ Customer Informat...
Muchos representantes del servicio al cliente se enfrentan a procesos manuales o fragmentados, y a la falta de acceso a información crítica. Con OpenText™ Extended ECM para Mi...
La nueva versión de la herramienta CCM de OpenText™ ayuda a las empresas a interactuar con los clientes a través de contenido altamente personalizado, ofrecer comunicaciones e...
Con el Black Friday ha arrancado una campaña de ventas que, según Deloitte, generará entre 1,54 y 1,56 billones de dólares durante el período de noviembre a enero. Una estrate...
La firma global de análisis e investigación Aspire Customer Communications Services ha reconocido a OpenText™ Experience Cloud y OpenText™ Exstream™ como líderes en su última ...
Los líderes de experiencia del cliente tienen 10 veces más probabilidades de invertir en la gestión de la experiencia del cliente para obtener mejores resultados comerciales. ...
Al combinar la experiencia del cliente, la experiencia del empleado y la experiencia operativa en una estrategia de experiencia total y apoyarse en una plataforma componible, ...
L.O.V.E. va mucho más allá de garantizar implementaciones exitosas. Se centra en todo el recorrido del cliente (aterrizar, operar, valorar y expandir) para garantizar un compr...
Se acabaron los días en los que una simple encuesta podía decirle todo lo que necesitaba saber sobre su experiencia como cliente. Eche un vistazo al futuro de la analítica de ...
Con los CIO y los líderes de TI conectados a los clientes, es importante adoptar una visión holística de la experiencia completa, incluyendo todos los aspectos de la experienc...
Este podría ser el mayor desafío que tienen la mayoría de las organizaciones. Centralizar los datos de los clientes y alinearlos con los datos operativos es fundamental para o...
Mediante el uso de la inteligencia artificial (IA) conversacional junto con buenos datos y análisis, las marcas pueden ofrecer una experiencia excepcional al cliente basada en...
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La gestión de los costes IT está cambiando. Entre la adopción de la IA, el auge del FinOps, el impacto del GreenOps y el retorno de muchas empresas al entorno on-premise, los responsables tecnológicos se enfrentan a un nuevo escenario de decisiones críticas.
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El sector público pierde miles de horas de trabajo cada semana por sistemas obsoletos, infraestructuras fragmentadas y procesos poco ágiles. Este informe revela los datos más recientes sobre el impacto real de la deuda técnica y cómo las organizaciones públicas pueden revertir esta tendencia con estrategias digitales más...
Descubre cómo una organización global de servicios financieros logró transformar por completo su puesto de trabajo digital gracias a Nexthink. En este caso real, conocerás los objetivos, estrategias y resultados obtenidos tras un año de implementación: reducción del 78 % en errores de pantalla azul, ahorro de 2 millones de dólares en...
¿Sabes que el 83% de los empleados y el 77% de los directivos tienen dificultades para encontrar tiempo en las agendas de sus compañeros de trabajo para reunirse? La necesidad de colaboración en el trabajo nunca ha sido tan compleja: demasiadas aplicaciones, retrasos en las respuestas, malentendidos y reuniones sin resultados claros, que están costando a las...