La IA generativa está remodelando el mercado de automatización inteligente en Europa

Es posible que la IA generativa (GenAI) aún no esté a la altura de las expectativas, pero los rápidos avances en la tecnología están comenzando a remodelar el mercado europeo de productos y plataformas de automatización inteligente, según un nuevo informe de investigación publicado por Information Services Group (ISG). El informe 2023 ISG Provider Lens Intelligent Automation - Platforms and Products para Europa revela que el revuelo que rodea a la GenAI ha aumentado la demanda empresarial de productos de IA conversacional. Pero eso se ha equilibrado con un grado de precaución en torno a los riesgos y desafíos del uso de grandes modelos de lenguaje.

El panorama europeo de los productos y plataformas de automatización inteligente sigue evolucionando en cuanto a la complejidad tecnológica, la madurez empresarial y la gran variedad de casos de uso perseguidos por proveedores y empresas. Por ejemplo, los avances en la IA conversacional prometen mejoras drásticas en la experiencia del cliente y del empleado. Según el informe, uno de los aspectos más intrigantes de la IA conversacional es la perspectiva de experiencias conversacionales mucho más realistas, donde los bots virtuales pueden medir rápidamente el sentimiento de un cliente.

Sin embargo, los riesgos asociados con la GenAI persisten. El principal de ellos es la alucinación, la tendencia de los modelos probabilísticos a imaginar información que no es cierta. Según el informe, la mayoría de los principales proveedores de automatización inteligente pueden reducir, pero no eliminar, este riesgo mediante el empleo de una combinación de sus propias tecnologías patentadas de NLP y comprensión del lenguaje natural, junto con LLM y barreras de seguridad en torno al uso de fuentes de datos externas.

El informe también examina cómo los proveedores están utilizando la IA generativa para ayudar a democratizar el descubrimiento de procesos.