Pese a que el 73% prevé aumentar su inversión este año, muchas veces carecen de una hoja de ruta clara. Destacan la automatización, eficiencia y productividad como los princip...
Los proyectos de GenAI empresarial, que van desde pruebas de concepto hasta implementaciones a gran escala, han proliferado en los últimos 12 meses, señala ISG. La GenAI multi...
Los equipos de servicio están abrumados y deben recurrir a soluciones alternativas para automatizar y acelerar el soporte para los empleados, como los chatbots. Para mejorar s...
A medida que las empresas desarrollan un enfoque más estratégico para su negocio que busca resiliencia a las operaciones a través de la flexibilidad y la escalabilidad, y t...
Comúnmente entrenados en grandes conjuntos de datos, los modelos de lenguaje como ChatGPT se pueden usar para una variedad de tareas, como generación de textos, respuesta a pr...
ChatGPT de OpenAI ha creado un nuevo tipo de malware polimórfico a raíz de interacciones basadas en texto con investigadores de ciberseguridad.
Mediante el uso de la inteligencia artificial (IA) conversacional junto con buenos datos y análisis, las marcas pueden ofrecer una experiencia excepcional al cliente basada en...
Noticias - Cómo la IA está dando forma al futuro de las interacciones con los clientes - 06 SEP 2022
Hoy en día, las marcas utilizan algo más que chatbots y bots telefónicos "tontos" para relacionarse con los clientes. La inteligencia artificial ofrece toda una serie de oport...
Todos saben que es un desafío encontrar y retener el talento adecuado. La falta de trabajadores calificados es un problema importante en muchas industrias diferentes.
A medida que la innovación sigue impulsando al mundo hacia adelante, las empresas buscan constantemente formas de reducir las tareas domésticas y reemplazarlas por tareas que ...
Según una encuesta de Revisión de Tecnología del MIT de 2020 a 1.004 líderes empresariales, el servicio al cliente (a través de chatbots) es la aplicación líder de IA que se i...
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La transformación impulsada por la inteligencia artificial no es un camino lineal ni sencillo. Entre la experimentación inicial y el impacto real existe una fase crítica que muchas organizaciones están viviendo hoy: el llamado “medio desordenado”. Un momento marcado por avances desiguales, dudas internas, retos de adopción y la necesidad de redefinir...
La experiencia de cliente se ha convertido en el principal factor diferencial para las organizaciones. En un entorno donde los clientes esperan interacciones rápidas, personalizadas y coherentes en cualquier canal, muchas empresas siguen operando con sistemas fragmentados que dificultan ofrecer un servicio excelente y consistente.
Este documento muestra cómo evolucionar del...
La información es uno de los activos más valiosos de cualquier empresa, y también uno de los más difíciles de gestionar. Documentos dispersos, procesos manuales, riesgos de cumplimiento normativo y falta de visibilidad son desafíos habituales que impactan directamente en la productividad, los costes y la toma de decisiones.
En esta Guía...