Capacita a los agentes de servicio con datos empresariales relevantes y de fácil acceso

OpenText™ ha anunciado que OpenText SMAX ahora se integra con OpenText Core, para proporcionar un acceso sin problemas a los datos comerciales, desde recursos humanos hasta finanzas, contratos y registros corporativos.

Service Management Automation X (SMAX) es una solución avanzada de gestión de servicios basada en el aprendizaje automático y la analítica integrados, que ofrece ITSM, gestión de activos de TI (ITAM) y gestión de servicios empresariales (ESM) en una única plataforma.

Por su parte, Core es una solución de gestión de contenido basada en la nube que se implementa rápidamente, es fácil de usar, segura y escalable. OpenText Core también se integra con aplicaciones de procesos de negocio críticas, como Salesforce, Microsoft, Google Workspace y SAP S/4 HANA Public Cloud, para agilizar los flujos de trabajo y ofrecer una única fuente de información.

Gracias a la integración de OpenText SMAX y OpenText Core, los agentes de servicio pueden acceder y administrar fácilmente (agregar, actualizar, eliminar) datos directamente desde el sistema ITSM, lo que les ayuda a cumplir con las expectativas de servicios rápidos, consistentes y sin complicaciones. Además, la integración de SMAX con una solución de gestión de contenidos SaaS protege los datos empresariales en un repositorio central seguro que ofrece un gobierno de la información automático y transparente.

En resumen, la integración SMAX-Core aporta los siguientes beneficios:

--Ahorra tiempo a los agentes de servicio al reducir su necesidad de cambiar entre aplicaciones.

--Mejora la prestación de servicios capacitando a los agentes con una forma fácil y compatible de acceder a los datos empresariales y gestionarlos.

--Protege los datos empresariales en un repositorio central seguro y compatible.

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