Los datos se están volviendo muy personales

Dado que la confianza es un motor crítico de las relaciones comerciales y con el consumidor, ¿cómo puede una empresa ganar y mantener la confianza de los clientes a través del uso responsable y transparente de los datos que recopilan?

Bienvenido a la era de los datos 3.0

Estas preguntas difíciles deberán responderse a medida que continuemos con esta próxima generación de datos, la era de los Datos 3.0. En Data 3.0, los datos permiten que toda la empresa se transforme a través de nuevos modelos y procesos empresariales. Los datos 3.0 están sucediendo debido a cinco cambios tecnológicos convergentes. Cualquiera de estos cambios sería significativo por sí solo. Los cinco, cuando se combinan, crean una interrupción generacional del mercado. Incluyen:

• Explosión en el volumen de datos: los datos se crean en todas partes y por todo. Los especialistas en marketing están capturando estos datos para obtener información para poder ofrecer comunicaciones e interacciones relevantes basadas en el contexto.
• Nuevos usuarios: los trabajadores del conocimiento y los científicos de datos en marketing desean acceder a los datos en tiempo real para tomar medidas en tiempo real sobre problemas u oportunidades en tiempo real.
• Nuevos tipos de datos: solía ser que los datos estructurados eran suficientes. Para comprender el sentimiento, el riesgo y el comportamiento de compra de hoy, utilizamos datos no estructurados, de transmisión, provenientes de las redes sociales y recopilados de chatbots y otros canales.
• Datos en la nube: la mayoría de nuestras aplicaciones de marketing ya no se encuentran en las instalaciones, ahora existen en la nube y los expertos han estimado que más del 90% de nuestros datos estarán en la nube en un futuro próximo.
• El aprendizaje automático y la inteligencia artificial: no solo la inteligencia artificial y la inteligencia artificial pueden proporcionar información más rápida a la velocidad y escala que necesitamos para poder responder a los cambios del mercado y los cambios en el comportamiento del cliente, sino que estas nuevas herramientas también se pueden capacitar para administrar, optimizar y filtrar nuestros datos para que sean más accesibles, utilizables y relevantes para nuestras campañas y programas de marketing.

Necesitamos adoptar estas tendencias para poder utilizar nuestros datos para responder preguntas más desafiantes y, sí, más inquisitivas. Las respuestas nos ayudarán a cumplir no solo con las nuevas regulaciones, sino también a desarrollar relevancia y ser más inteligentes en nuestras interacciones. Y debido a que podemos recopilar y utilizar cada vez más datos sobre nuestros clientes, es necesario ser buenos administradores de sus datos personales y respetar su privacidad.