Mejore su estrategia de interacción con el cliente con OpenText™ Core Journey 24.4

OpenText™ Core Journey 24.4 establece un nuevo estándar para la participación del cliente. Una de sus características más destacadas es la ruta dividida, que revoluciona la forma en que los clientes hacen sus recorridos al habilitar rutas paralelas. Los clientes modernos valoran la posibilidad de elegir, y esta característica elimina la necesidad de dependencias rígidas y condicionales en los flujos de trabajo del recorrido.

Este enfoque no solo proporciona a los clientes un mayor control, sino que también reduce la frustración y mejora la satisfacción. Al ofrecer diseños de recorridos reutilizables con rutas opcionales, las empresas pueden ahorrar tiempo al tiempo que garantizan la flexibilidad en múltiples escenarios.

La nueva versión también pone sobre la mesa mecanismos de seguimiento más inteligentes, lo que garantiza que los recordatorios sean relevantes y tengan en cuenta el contexto. Ahora, Core Journey puede enviar recordatorios basados en acciones o inacciones específicas del cliente.

Por ejemplo, en el caso de pagos atrasados, el sistema comprueba si un cliente ya ha actuado antes de escalar los recordatorios a canales más eficaces como el teléfono o los SMS. Esta precisión garantiza que cada comunicación sea significativa, lo que reduce las molestias y aumenta las tasas de conversión. Al respetar el comportamiento y las preferencias de los clientes, las empresas pueden construir relaciones más sólidas y mejorar las tasas de participación en los canales preferidos.

Para complementar estas capacidades, Core Journey 24.4 ha modernizado las herramientas de generación de informes que hacen que el análisis de los datos del recorrido sea más intuitivo y procesable. Los análisis mejorados, que incluyen herramientas como el análisis de listas, el análisis de desglose, el análisis de búsqueda y el análisis de duración media, permiten a los gestores descubrir información procesable.

Core Journey aprovecha la información avanzada de los datos para una optimización continua. Las capacidades de análisis ampliadas ahora admiten métricas específicas del recorrido, como la duración que los clientes pasan en diferentes etapas y la efectividad del seguimiento. La funcionalidad dedicada para el análisis de seguimiento se integra directamente en la nueva interfaz de usuario de Journey, lo que ofrece una imagen más clara de cómo interactúan los clientes después de la campaña. Esta información permite a las empresas perfeccionar futuras campañas, alinearse mejor con las necesidades de los clientes y optimizar el rendimiento general.

Core Journey 24.4 no es solo una actualización, es un salto transformador en la forma en que las empresas diseñan, ejecutan y analizan los recorridos de los clientes. Al empoderar a los clientes con opciones, mejorar los flujos de trabajo con integraciones inteligentes y proporcionar información de datos procesables, esta versión permite a las organizaciones ofrecer experiencias personalizadas, oportunas y significativas. Ya sea para mejorar el compromiso, construir relaciones más sólidas con los clientes o optimizar las operaciones, Core Journey 24.4 está diseñado para ayudar a las empresas a mantenerse a la vanguardia en un panorama cada vez más competitivo.