Aprenda a mejorar la experiencia de los clientes en OpenText™ Summit Madrid

Nunca ha sido más importante para las empresas ofrecer contenido que respalde el recorrido del cliente de principio a fin. Sin embargo, muchas empresas luchan por crear contenido diverso y escalable y, al mismo tiempo, comprender con precisión el comportamiento del cliente para una orientación eficaz. Esto conduce a oportunidades perdidas y decisiones poco óptimas.

De cómo transformar la experiencia del cliente, mejorar el rendimiento y brindar un toque personalizado, se hablará en la sesión dedicada a Experiencia que se celebrará en OpenText™ Summit Madrid, que se celebrará en el Teatro Goya el 24 de abril. La apertura correrá a cargo de Jean Baptiste-Adet, RVP Solutions Consulting, Experience en OpenText, quien hará un repaso por la oferta de OpenText, que ayuda a maximizar los ingresos, mejorar las operaciones y crear clientes de por vida.

De la mano de VILT se analizará el caso práctico de “Grupo Planeta: Una nueva visión de la voz del cliente con OpenText Explore”. Roberto de Dalmases, Marketing & BI Director at Grupo Planeta, explicará cómo se ha utilizado la IA para resolver el reto de pasar de una visión cuantitativa a una cualitativa de los clientes. “No podemos interpretar a un cliente solo basándonos en cómo se comporta y reacciona a nuestras comunicaciones ahora, podemos escuchar lo que nos pide y convertir esa información en una palanca fundamental a la hora de tomar decisiones”, afirma.

Por su parte, Marie-Claire Unal, Sales director, DX Southern Europe en OpenText, hablará de las ventajas de OpenText™ OpenPass para modernizar las comunicaciones y dar el paso a la nube, mientras que Xavier Gil, Principal solutions consultant en OpenText, compartirá las últimas innovaciones y roadmap  de OpenText™ Exstream™ y OpenText™ Document Presentment 23.4 en la ponencia “OpenText CCM: tendencias y estrategia”.

A continuación, José Luis Rico, Senior account executive en OpenText, centrará su ponencia “Distribución y trazabilidad de comunicaciones multicanal (email, SMS, notificaciones push, WhatsApp)”, en cómo adoptar una estrategia omnicanal para comunicarse mejor con los clientes y mejorar su interacción. Tras él llegará el turno de Joaquín Garzón, Principal solutions consultant en OpenText, cuya ponencia “La voz del cliente y del agente” tratará de cómo gestionar, analizar y comprender el 100% de las interacciones (llamadas, correos electrónicos, redes sociales...) con los clientes.

La sesión concluirá con la intervención de Jean Baptiste Adet. En su ponencia “IA al servicio del DAM | IA para nuevas formas de gestión de contenidos digitales”, expondrá como optimizar la creación, gestión y distribución de recursos multimedia enriquecidos en toda la empresa con la ayuda de la IA.

Descubre la ventaja de la información

OpenText, The Information Company™, permite a las organizaciones obtener información a través de soluciones de gestión de la información líderes en el mercado, impulsadas por OpenText Cloud Editions. OpenText potencia y protege la información para aumentar la ventaja competitiva de cada organización. Tras la reciente adquisición de Micro Focus, OpenText ofrece a los clientes una cartera ampliada de soluciones en contenido, red empresarial, experiencia digital, seguridad, análisis e IA, modernización de aplicaciones, gestión de operaciones y API para desarrolladores. Las soluciones de OpenText y su equipo de 25.000 expertos en gestión de la información en todo el mundo ayudan a los clientes a simplificar sus sistemas, conectar sus datos, construir una automatización sin fricciones y prosperar en un mundo multicloud. En julio 2023 OpenText ha lanzado "opentext.ai", un nuevo enfoque estratégico para impulsar a los clientes a resolver problemas complejos mediante la aplicación de Inteligencia Artificial (IA) y Grandes Modelos de Lenguaje (LLM) con el software de Gestión de la Información de OpenText.