Rapidez con foco en ROI, transformación profunda del negocio, capacidad de actuar en la incertidumbre y cultura organizativa habilitada son las características que definen a las compañías líderes en inteligencia artificial. El talento interno y la confianza de los empleados emergen como factores clave de ventaja competitiva.
La media del tiempo que los desarrolladores y otros profesionales utilizan la IA en sus flujos de trabajo principales es de 2 horas diarias. Más del 80% perciben que el uso de la IA aumenta la productividad, y el 59% también señala un impacto positivo en la calidad del código de programación.
Los líderes de TI están bajo presión para garantizar que la información confidencial esté segura y cumpla con las normas sin obstaculizar el crecimiento. El 53% afirma que es "muy difícil" o "extremadamente difícil" reducir los riesgos legales y de seguridad de la IA.
Los agentes IA y la automatización con herramientas omnicanales aceleran la resolución de cuestiones en la primera llamada y reducen el tiempo de gestión por agente en un 18,5%. También aceleran el onboarding de nuevos agentes y mejoran la retención de clientes en más de un 30%.
Los sectores orientados al consumidor, como los servicios financieros, los viajes y la hostelería y el comercio minorista, lideran la implementación de agentes de IA. Los consumidores también están acogiendo con entusiasmo a los agentes de IA, ya que el 94% opta por interactuar con ellos cuando se les da la opción.
